天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计
。

〖贰〗
、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围
，因此无法进行赔付。

〖叁〗
、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

〖肆〗 、不可抗力：因自然灾害
、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

天猫入驻:疫情时期,天猫延长商家操作时限

〖壹〗
、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时，需在48小时内进行报备 。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
。

〖贰〗、第一轮调整：针对“卖家已发货
”状态下 ，预计自动交易完成时间在2022年5月1日0点至2022年5月10日24点
，且物流状态显示仍未签收的跨境直邮及跨境保税仓发货的订单，自动确认收货时间延长10日。

〖叁〗 、退货换货时效延长：商家处理退货
、换货的时效从常规期限延长至21天 。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区 ，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品
，平台会在商品详情页展示“配送延迟”提示
。

〖肆〗、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请 。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心 ”
。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持
”
，点击进入“发货报备”页面。

〖伍〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。

〖陆〗
、减免平台商家经营费用 免去2020年上半年天猫商家平台服务年费 适用商家：入驻天猫时间（合同开始时间）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止2020年2月10日未完成退出的天猫商家。获取方式：采取先收后返的方式 。

淘宝疫情不能发货怎么报备?怎么设疫情地区不发货?

〖壹〗、疫情不能发货怎么报备？进入首页面，点击交易选项
。在投诉与申诉位置 ，点击我要报备。根据需要勾选订单，点击全部一键报备 。

〖贰〗 、预报备：在预计无法按时发货的1天内进行设置
。紧急报备：超过预报备时间后
，可选取紧急报备。填写报备信息：点击【新增报备单】，依次填写报备时间、事项原因
、备注以及报备证明图片 。确保信息准确、完整 ，以便审核通过。

〖叁〗 、淘宝因疫情不能发货
，可通过商家后台进行报备，具体操作如下：进入商家淘宝后台：使用商家账号登录淘宝平台 ，进入后台管理界面
，点击“交易”选项，进入交易管理页面
。找到报备入口：在交易管理页面中 ，寻找并点击“我要报备
”按钮
，此按钮通常位于页面显眼位置或相关功能菜单中，用于发起特殊情况报备。

〖肆〗
、淘宝无法发货怎么报备？从官方主站进入后台管理 ，登录后台
，然后在左侧找到【订单管理】 。找到【延时报】点到设置里面有【预报备】和【紧报】
。在1天内可以设【预报备】，在后只能设置【紧报备】 ，点击【新增单】。

〖伍〗、选取订单，点击手动一键报备在报备页面中
，系统会列出当前待处理的订单列表 。根据实际情况勾选因疫情无法发货的订单，确认订单信息无误后 ，点击“手动一键报备”按钮
。系统将自动记录报备信息
，并生成异常订单处理记录。注意事项：报备前需确保订单状态符合平台要求（如未超时发货），否则可能报备失败 。

〖陆〗 、报备延迟发货的步骤如下：第一步：进入商家后台登录淘宝商家后台 ，在左侧导航栏找到【订单管理】
，点击进入后选取【延时发货报备】
。第二步：选取报备类型根据订单状态选取报备类型：若订单在24小时内且未生成，选取【预报备】；若订单已生成或超过24小时 ，选取【紧急报备】。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备 。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请 。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心 ”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持
”
，点击进入“发货报备”页面
。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全，将存在报备审核失败的风险。避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集 。商品维度报备
，同ID报备的时间段有交集
。订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货 ，未履行则视为延迟发货 。需结合实际情况设定合理时间
，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全，否则可能导致审核不通过。